?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Я собирался написать обещанную dennettу историю о том, как в США меняют пол. Не в смысле деревянный на линолеумный, а в смысле мужской на женский и наоборот. Но слово за слово, и в итоге получился целый комплект историй: как в США выдают библиотечные книги, как в США продают коктейли, как в США дают разрешения на строительство. Ну и конечно, как тут меняют пол, куда же без этого.

Я приехал в Америку тринадцать с половиной лет назад. За столько времени наблюдатель обычно решает, что уже всё понял, и начинает делать обобщения. Как правило, ошибочные. Я тоже не исключение. Поэтому я советую читателям отнестись к моим выводам с известным скептицизмом; хотя мои истории сами по себе, как мне кажется, заслуживают некоторого внимания.

Первая история произошла в самом начале нашего пребывания в Америке. Мне понадобилась на вечер и ночь книга из университетской библиотеки. Книга была толстенной, и скопировать её не было возможности. Фишка была в том, что книга стояла в справочном разделе, и потому на дом не выдавалась. Я подошёл к библиотекарше и спросил, может ли она в порядке исключения дать мне эту книгу до утра. Что было бы, попроси я книгу в библиотеке Одесского университета? Думаю, что её бы дали. У меня всегда были очень хорошие отношения с библиотекаршами. С другой стороны, я могу себе представить массу мест, где в этой просьбе бы отказали: Ordnung есть Ordnung. А вот реакция американской библиотекарши меня поразила. Она открыла ящик стола, достала оттуда толстую тетрадь, на которой было написано что-то вроде "Журнал учёта книг, выдаваемых на одни сутки в порядке исключения", записала мою фамилию и сказала, чтобы я обязательно вернул том завтра, иначе мне грозит большой штраф. Это очень старая история; сегодня, наверное, вместо тетради в ней фигурировал бы компьютерный файл. Но она мне запомнилась надолго, потому что показала кусочек той Америки, с которой пришлось потом сталкиваться не раз и не два: Америки Умной Инструкции.

Вы ведь поняли, что на самом деле произошло, да? У этой библиотекарши была инструкция. Неведомый мудрец, составлявший её, предусмотрел, что возникнет ситуация, когда нужно будет выдать на ночь книгу из справочного раздела, и позаботился о том, чтобы у библиотекарши был журнал учёта таких случаев.

Я вспомнил об этой истории, когда С. рассказывал, как сотрудник его компании менял пол. Когда-то я читал в популярных советских книжках (не знаю, правда это или нет), что в СССР по показаниям психологов тоже иногда делали такие операции. Утверждалось, что при этом пациенту выдавали новый паспорт, он переезжал туда, где его никто не знал, устраивался на новую работу, и ему, как разведчику, сочиняли биографию-легенду. Очевидно, чтобы окружающие не задавали неудобных вопросов. В США, скорее всего, неудобные вопросы задавать принято меньше: в конце концов, пол - это личное дело каждого. А вот к работе американцы относятся серьёзно, и терять хорошую работу из-за такого пустяка, как смена пола, не будут. Поэтому этот сотрудник менял его почти без отрыва от производства.

Итак, в один прекрасный день С., как и другие сотрудники компании, получил циркулярный e-mail из отдела кадров. Там говорилось, что Джон, которого все знают и любят, решил стать Джоанной. Выражалась надежда, что сотрудники отнесутся с пониманием к этому и окажут Джону/Джоанне моральную поддержку. Дальше затрагивался важный практический вопрос: в какой туалет будет ходить Джон/Джоанна? Объяснялось, что процесс перестройки организма занимает некоторое время. По его окончании Джоанна, разумеется, будет пользоваться женским туалетом. А вот пока процесс идёт, (пока ещё) Джон будет пользоваться мужским. Но поскольку некоторые сотрудники-мужчины могут ощущать дискомфорт от пребывания с Джоном в одном туалете, он будет, заходя туда, вешать на ручку двери специальную табличку. И тогда каждый сотрудник, увидев табличку, сможет сам для себя решить, заходить ему в туалет, подождать или воспользоваться туалетом на другом этаже.

Эта история замечательна вот чем. Очевидно, что текст письма не в отделе кадров придумали. И табличку не Джон на листе бумаги фломастером рисовал. В клинике, где из Джона делали Джоанну, уже были готовые тексты писем и таблички. Это всё было предусмотрено - как журнал учёта в истории с библиотекаршей. То есть клиника не только резала, пришивала и гормоны вкалывала - там были ещё люди, которые обеспечивали такие вещи. В соответствии с умной инструкцией.

Уже общим местом стала эффективность американцев. И правда, очень многое здесь движется быстро и хорошо, без мучительного проталкивания и хлопот (ужасное российское выражение "хлопотать о своём деле"!). Но следует понимать, что эта эффективность связана с чётким следованием умным инструкциям. Здесь не любят бессмысленного многократного изобретения велосипеда. Сотрудникам компании и самому Джону не надо мучительно решать, в какой же туалет ему ходить в процессе смены пола: это уже обдумано и принято рациональное решение. Этой нелюбовью к изобретению велосипедов объясняется американская страсть к курсам, лекциям, всевозможным самоучителям. Вот моя знакомая американка решила заняться бизнесом. Я не знаю, что бы она сделала, если бы была из бывшего СССР или из Европы. Но в Америке её поведение было вполне стандартно: она записалась на курсы для хозяев малого бизнеса. Американцы учатся много и истово. В европейских книжных магазинах больше всего места занимает художественная литература. В США на полках магазинов очень много книг о том, как готовить еду, растить сад, поддерживать душевное здоровье, добиваться успеха на работе и так далее и тому подобное. Инструкций, одним словом.

Иногда, конечно, инструкция даёт сбой. Вот история о том, как мой младший брат покупал коктейли в ночном клубе. Коктейль там стоил семь долларов. У барменши к кассе была приклеена табличка: 1-$7, 2-$14, 3-$21, 4-$28, 5-$38, 6-$42 и так далее. Как можно заметить, в строчке для пяти коктейлей была опечатка. Брат как раз заказал коктейли для всей компании - 5 штук. И, естественно, заметил, что его обсчитали. Он стал объяснять барменше, что пятью семь будет тридцать пять, а не тридцать восемь. Для наглядности вынул из кармана калькулятор и перемножил числа на нём. Но успеха не имел. Больше всего его поразило, что другие жаждущие у стойки решительно стали на сторону барменши. "Как же так, - спрашивал он, - в этом баре собираются вполне успешные молодые нью-йоркцы, у всех высшее образование. Неужели никто не может перемножить пять и семь?" Брат был не прав. Да, они умели умножать пять на семь. Но они знали, что в данном случае думать неэффективно: вот же висит инструкция. В конце концов брат, будучи программистом, поступил нестандартно: купил два коктейля за $14 и три за $21.

В этом месте у читателя может создаться впечатление, что американцы - тупые роботы, живущие по бездушным инструкциям. Это, однако, не так. По двум причинам. Первая состоит в том, что инструкции тут, как правило, вовсе не бездушные. Исключением являются, увы, инструкции для иммиграционных чиновников, но это так уж задумано. В большинстве других случаев американская эффективность очень облегчает жизнь. В качестве иллюстрации расскажу, как мы пристраивали перила к крыльцу. В нашем городке, как и в большинстве других мест, изменять фасад дома можно только с разрешения архитектурной комиссии. А нам захотелось перила построить. Жена сделала эскиз, отнесла в архитектурную комиссию и забыла о нём. Через несколько дней на нашем автоответчике было сообщение от чиновницы: "Почему вы не приезжаете за решением?" Оказалось, она за это время съездила на нашу улицу, сфотографировала дом, потом нашла в нескольких кварталах похожий, но с перилами, сфотографировала и его в качестве примера, представила фотографии и эскиз в архитектурную комиссию, получила разрешение на строительство, сделала выписку из протокола и положила в нашу папку. Она действовала по инструкции.

Бывает, конечно, и бездушная инструкция. Тут вот френдленту обошла история тяжело раненого в Ираке солдата. Его с почётом комиссовали - а при этом сделали начёт в размере стоимости бронежилета. Окровавленный бронежилет, снятый с солдата, уничтожили, а акта о списании не составили - так что жилет числился за военнослужащим. Потребовалось вмешательство сенатора, чтобы ветерану вернули шесть сотен долларов. История, конечно, грустная. Но я убеждён, что теперь инструкцию изменят и предусмотрят в ней упрощённый порядок списания в подобных случаях.

А вторая причина, по которой американцы - отнюдь не бездушные роботы, состоит вот в чём. Как это ни парадоксально, но именно верность инструкции, позволяющая быстро и эффективно разрешать стандартные, рутинные коллизии, высвобождает энергию и силы для ситуаций по-настоящему нестандартных. Возьмём библиотекаршу, с которой начался наш разговор. Американский библиотекарь - это очень интересный человек. До появления Гугла (а во многом и сейчас) его функции выполнял американский библиотекарь. В его обязанности входит отвечать на вопросы читателей. Можно задать библиотекарю самый неожиданный вопрос - что можно почитать о водородных связях? В каком году родился дед Уинстона Черчилля? Библиотекарь обязан достаточно разбираться в справочной литературе и каталогах, чтобы самому найти ответ на простые вопросы или дать читателю список книг, с которых нужно начинать поиск ответа на сложные. Библиотекари ведут кружки, курсы (я уже говорил, что американцы очень любят учиться?). Это всё, несомненно творческая деятельность. Библиотекарь может ей заниматься именно потому, что ему не нужно тратить время и силы на нестандартное решение эпохального вопроса: как быть, если читатель попросит справочник на ночь?

Вернёмся к истории с переменой пола. Да, клиника действовала по инструкции. Но ведь у отдела кадров компании такой инструкции наверняка не было: вряд ли кто-то предусмотрел, что сотрудники будут становиться по ходу работы сотрудницами. Однако они поступили вполне правильно и человечно: разослали всем "рыбу" из клиники, учли изменение в документах компании и так далее.

Однако настоящее торжество хорошей инструкции проявляется в американской секретарше. Это, несомненно, одно из самых замечательных достижений человечества. По-настоящему профессиональная американская секретарша - это мечта любого делового человека. Умная и невероятно эффективная. Я наблюдал работу университетских кафедральных секретарш и давно понял, что американского профессора, американского врача или американского инженера советская школа воспитать может. А вот хорошую американскую секретаршу - вряд ли. Она знает сотни правил и не задумываясь их применяет - и знает, как поступать в ситуации, правилами не предусмотренной. Да что там - на математических кафедрах секретарши в TeXе вбивают формулы, чему многие люди со степенью научиться никак не могут.

Так что мне американская любовь к инструкции в общем нравится. А ещё я благодарен судьбе за то, что самому мне в этой стране пришлось заниматься работой, где инструкций почти не было.

Tags:

Comments

( 56 comments — Leave a comment )
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
shvarz
Feb. 12th, 2006 05:02 am (UTC)
Какой хороший пост! 5+
anonym_mouse
Feb. 12th, 2006 05:06 am (UTC)
6-летний мальчик, который был временно отстранен от занятий, будучи обвиненным в… сексуальных домогательствах по отношению к однокласснице, переведен в другую школу после того, как администрация прежнего учебного заведения принесла извинения его родителям.
...
В школах Броктона сексуальным домогательством считается, в частности, "несанкционированный физический контакт, типа касания, объятий, похлопываний, поглаживаний или зажимания".

Вначале администрация школы, извинившись перед родителями, не хотела отпускать мальчика из своего учебного заведения, чтобы "не выносить сор из избы", тогда родители прибегли к помощи адвоката.

Ссылка идет отсюда:
http://letopisetz.livejournal.com/278586.html
Об инструкциях и почему они в США систематически и очень часто приводят к подобному идиотизму см комментарии ниже в обсуждении.

Ваш текст слаатенький, приторный, и не имеет отношения к жизни.
Кстати, даже если бы у вас все было верно, университет - возможно жалкая доля процента американской жизни.
К сожалению, и в описании academia у вас сплошные отклонения от жизни.
shvarz
Feb. 12th, 2006 07:37 am (UTC)
Довольно очевидно, что если бы такие случаи были часты, то они не попадали бы на первые страницы новостных изданий.
Довольно НЕочевидно - anonym_mouse - Feb. 13th, 2006 06:45 pm (UTC) - Expand
Re: Довольно НЕочевидно - shvarz - Feb. 13th, 2006 07:07 pm (UTC) - Expand
Going monosyllabic? - anonym_mouse - Feb. 13th, 2006 08:04 pm (UTC) - Expand
(no subject) - syarzhuk - Feb. 13th, 2006 03:35 pm (UTC) - Expand
(no subject) - anonym_mouse - Feb. 13th, 2006 06:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - syarzhuk - Feb. 13th, 2006 06:40 pm (UTC) - Expand
french_man
Feb. 12th, 2006 05:08 am (UTC)
Замечательно. Я был в Америке только пару раз, но успел почувствовать, что такое настоящая американская секретарша.

На Европу я тоже не жалуюсь, особенно Швейцарию и Францию. В Германии и Австрии чуть побольше бардака.

Что тут часто раздражает, это когда сдаешь куда-нибудь какие-нибудь бумаги, и дело стоит. Через неделю/месяц (в зависимости от срочности) начинаешь интересоваться - оказывается, какой-то бумажки им не хватает. Но сообщить тебе об этом тоже ума не хватает. Просто ничего не делают. Не, чтобы это всегда так было, но весьма типично.

Вообще, Вы весьма точно подметили общий принцип: эффективность бюрократии определяется к-вом стандартных ситуаций, т.е. таких, для которых имеется инструкция. В той же Швейцарии, в стандартных ситуациях все рабоает совершенно идеально, но Б-же упаси случиться чему-то, чего не случалось ранее.
o_proskurin
Feb. 12th, 2006 05:08 am (UTC)
Не могу согласиться только с одним - насчет секретарш. Вам просто повезло:)
scholar_vit
Feb. 12th, 2006 05:39 am (UTC)
Возможно
(no subject) - geish_a - Feb. 12th, 2006 05:59 am (UTC) - Expand
(no subject) - yucca - Feb. 12th, 2006 03:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - geish_a - Feb. 12th, 2006 08:42 pm (UTC) - Expand
(no subject) - seminarist - Feb. 12th, 2006 06:09 am (UTC) - Expand
(no subject) - shvarz - Feb. 12th, 2006 07:34 am (UTC) - Expand
geish_a
Feb. 12th, 2006 05:58 am (UTC)
спасибо, хороший пост
ikadell
Feb. 12th, 2006 06:42 am (UTC)
Правильная статья
dikayasobaka
Feb. 12th, 2006 06:50 am (UTC)
Вы приводите примеры умных инструкций. Где их больше - в Америке или в других странах - не знаю, если честно. Думаю, это сложный вопрос.
Но вам не кажется, что имеет смысл обратить внимание и на инструкции тупые, которых в Америке великое множество?
scholar_vit
Feb. 13th, 2006 01:03 am (UTC)
Совершенно верно. Именно поэтому я на три примера умных инструкций дал два примера тупых. А ещё заметил, что в целых областях (вроде иммиграции) таких инструкций много, и они плохие намеренно.
(no subject) - dikayasobaka - Feb. 13th, 2006 01:22 am (UTC) - Expand
mikev
Feb. 12th, 2006 07:57 am (UTC)
Спасибо, очень интересно.
scholar_vit
Feb. 13th, 2006 01:09 am (UTC)
:))
yigal_s
Feb. 12th, 2006 08:59 am (UTC)
"Но они знали, что в данном случае думать неэффективно"

Неэффктивно думать, когда есть правильная инструкция. Если же инструкция неправильна, то думать очень эффективно. Чтоб не доходить до уровня сенаторов (вот уж где эффективность).

Собственно я так и не понял, в чем же был неправ ваш брат? Он же не предлагал барменше всё время заниматься умножениями, вместо эффективного следования инструкциям? Он всего лишь предложил умножить один только раз - вот уж где об эффективности речи быть не может.
yigal_s
Feb. 12th, 2006 06:39 pm (UTC)
упс... трудности с пониманием прочитанного

извиняюсь
taki_net
Feb. 12th, 2006 09:04 am (UTC)
Захватывающий текст. Теперь я понял, откуда происходит шутка (которую я видел у Хайнлайна) про "крупнейшее военное изобретение с того момента, как Юлий Цезарь изобрел копировальную бумагу".
ivanov_petrov
Feb. 12th, 2006 09:25 am (UTC)
Спасибо. Буду с интересом ждать следующих постов про американскую жизнь. В этой же истории мне больше всего понравилась не секретарша, а "к работе американцы относятся серьёзно, и терять хорошую работу из-за такого пустяка, как смена пола, не будут". Вот это интересно.
scholar_vit
Feb. 13th, 2006 01:20 am (UTC)
Я, кстати, не указал явно, что всё это относится к среднему классу. В других классах отношение к работе другое.

А что касается ноовй легенды из-за смены пола - тут вот какая штука. Когда я книжки читал в юности, мне это казалось очень логично: действительно, такое дело надо тщательно скрывать, иначе станешь изгоем. Теперь мне это не кажется логичным. Более того, это кажется странным и непонятным: действительно, кому какое дело? А теперь интересный вопрос: это на меня так Америка подействовала, или я СССР воспринимал тогда неадекватно?

И в каком направлении эволюционировала Россия и Украина? Если теперь один из Ваших сотрудников станет из Миши Машей или из Маши Мишей, как к этому отнесутся окружающие?
(no subject) - tarkon - Feb. 13th, 2006 10:06 am (UTC) - Expand
(no subject) - scholar_vit - Feb. 13th, 2006 02:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - tarkon - Feb. 13th, 2006 02:58 pm (UTC) - Expand
(no subject) - scholar_vit - Feb. 13th, 2006 03:05 pm (UTC) - Expand
(no subject) - tarkon - Feb. 13th, 2006 03:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - loly_girl - Sep. 22nd, 2009 02:58 am (UTC) - Expand
shepa
Feb. 12th, 2006 10:29 am (UTC)
Да библиотеки у нас тоже иногда поражают. Есть очень хорошая техническая библиотека рядом с Токио. Когда мне срочно нужен редкий журнал и в Интернете говорится что он там есть, то, чтобы не ждать почту, я просто туда еду. В один конец это 1 час. Там ксерокс с монетоприемником, копируешь что надо и сам оплачиваешь. Но что-бы зайти надо показать какой-нибудь документ из института-университета. Один раз я приперся когда там были экзамены. Меня недолжны были пропустить на территорию, но кто-же иностранца остановит. Пришел в библиотеку, а меня не пускают, пускают только работников этого университета. А статья нужна позарез. Так девочка на входе побежала на 4-й этаж, нашла нужный журнал, откопировала и принесла с извинениями, что мне нельзя внутрь зайти. Деньги за копирование взяла. В общем все были счастливы.
romka_on_lj
Feb. 12th, 2006 02:23 pm (UTC)
Человечно, нет вопросов.

Вот думаю, как бы поступил, к примеру, я сам на месте оной девицы: пришёл человек неместной наружности, остро нуждается в редком издании, ехал издалека… Вполне уважительная, надо скзать, веская причина, чтобы проникнуться его нуждою, а не строить из себя великую цацу.

Ведь это нормально по сути. Но из-за множества противных примеров кажется чем-то выдающимся…
gnuzzz
Feb. 12th, 2006 11:56 am (UTC)
Да что там - на математических кафедрах секретарши в TeXе вбивают формулы, чему многие люди со степенью научиться никак не могут.

"Hачальник - секретарю:
- Катенька, дорогая, перепиши месячную отчетность нашим партнерам,
они сейчас к тебе подойдут.
---------------------------------------------------------------------------------------
- Добрый день, это вам переписать oтчетность?
- Добрый день, да, будьте так любезны, вот чистая дискета, можно на нее.
- Да, конечно.

Вставляет в дисковод. И....

# mkfs -t vfat -c /dev/fd0h1440
# mount -t vfat -o iocharset=koi8-r,codepage=866 /dev/fd0 /mnt/floppy
# find / -noleaf -type f -name Otchet_april. [a-zA-] -exec cp '{ }';
/mnt/floppy \;
# ls -la /mnt/floppy/Otchet_april. [a-z][A-Z] && sync && sleep 3

- Возьмите пожалуйста!
Партнеры.
- Hих..$%#@я себе!!!

- Что такое?!... Я опять отмонтировать забыла?! "
romka_on_lj
Feb. 12th, 2006 02:14 pm (UTC)
Как мило :)
(no subject) - (Anonymous) - Feb. 12th, 2006 02:53 pm (UTC) - Expand
(no subject) - scholar_vit - Feb. 13th, 2006 01:35 am (UTC) - Expand
(no subject) - valuev - Feb. 13th, 2006 10:38 am (UTC) - Expand
(no subject) - asper - Jul. 17th, 2009 09:07 am (UTC) - Expand
ashalynd
Feb. 12th, 2006 01:29 pm (UTC)
Не сказала бы, что в Европе мало самоучителей для садоводов и неофитов малого бизнеса :)
Page 1 of 2
<<[1] [2] >>
( 56 comments — Leave a comment )

Profile

knot
scholar_vit
scholar_vit

Latest Month

November 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Paulina Bozek